Elegir el canal adecuado para comunicarte con tus clientes es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing.
En Venezuela, donde la conexión a Internet no siempre es fiable, saber cuándo usar SMS o email puede hacer una gran diferencia. Ambos canales son potentes, pero tienen características que los hacen más adecuados en ciertos contextos.
1. SMS: Inmediatez y alta tasa de apertura
El SMS es un canal directo y efectivo, especialmente en un país donde el acceso a Internet puede fallar o ser lento.
Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%. Además, el 90% de ellos se leen en los primeros tres minutos.
Esto los convierte en una excelente opción para mensajes urgentes o recordatorios rápidos. Además, como los SMS no dependen de la conexión a Internet, siempre llegan, incluso en momentos de baja conectividad.
2. Email: Información más detallada y segmentada
El correo electrónico sigue siendo útil para enviar información más completa, como promociones extensas o newsletters. Es ideal para mensajes que no requieren una respuesta inmediata.
Aunque no es tan instantáneo como el SMS, el email permite una mayor personalización y diseño, lo que puede mejorar el engagement de los usuarios en campañas más detalladas.
3. ¿Cuál canal elegir?
La elección depende del tipo de mensaje y de tu audiencia. Si buscas inmediatez, los SMS son la opción ganadora, pero si necesitas compartir contenido más complejo o visualmente atractivo, el email es más adecuado.
Lo ideal es combinar ambos canales dentro de una estrategia multicanal, adaptando el uso de cada uno a las necesidades del cliente y del contexto.
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