En el mundo del marketing digital, un embudo de ventas es la hoja de ruta que guía a tus clientes potenciales desde que te conocen hasta que se convierten en compradores fieles. Pero, ¿qué pasaría si pudieras automatizar ese proceso en el canal de mensajería más popular del mundo? La respuesta está en WhatsApp Business.
Esta herramienta, combinada con la automatización de una plataforma como SpinMóvil, te permite crear un embudo de ventas conversacional, que se siente personal y directo, sin necesidad de intervención manual en cada paso. Aquí te mostramos cómo hacerlo.
Etapa 1: Atracción
En esta fase, el objetivo es captar la atención de usuarios y convertirlos en contactos de WhatsApp.
¿Cómo automatizarlo?
- Página de destino (landing page): Crea una landing page con un claro llamado a la acción (CTA) para que los usuarios inicien una conversación de WhatsApp. Por ejemplo: “¡Obtén tu guía gratis por WhatsApp!”
- Anuncios de clic a WhatsApp: Utiliza anuncios en Facebook e Instagram que dirijan a los usuarios directamente a un chat de WhatsApp con un mensaje predeterminado
- Respuesta automática: Una vez que el usuario te contacta, configura un mensaje de bienvenida automático que le agradezca el interés y le ofrezca un recurso (como la guía que prometiste) o se le puede dar la opción de suscribirse a un newsletter por WhatsApp.
Etapa 2: Consideración
En esta etapa, ya tienes al cliente en tu base de datos. El objetivo ahora es nutrir esa relación, educarlo sobre tu producto o servicio y generar confianza
¿Cómo automatizarlo?
- Secuencias de seguimiento: Configura una serie de mensajes automatizados. Por ejemplo, dos días después del mensaje inicial, envía un segundo mensaje con un video explicativo sobre los beneficios de tu producto. A los cinco días, puedes enviar un tercer mensaje con un testimonio de un cliente satisfecho.
- Mensajes interactivos: Usa encuestas sencillas o preguntas de opción múltiple para entender mejor las necesidades de tu cliente. Por ejemplo: “¿Qué te interesa más? A) Precios B) Características del producto C) Promociones especiales”.
Etapa 3: Conversión
En esta fase, tu cliente ya está listo para comprar.
¿Cómo automatizarlo?
- Ofertas personalizadas: Basándote en las respuestas o interacciones previas del cliente, envía ofertas personalizadas.
- Recordatorios de carrito abandonado: Si tu negocio es un e-commerce, integra SpinMóvil con tu tienda en línea para enviar un mensaje automático de WhatsApp a los clientes que han dejado productos en su carrito.
- Atención al cliente en tiempo real: Aunque la automatización es clave, es importante ofrecer la opción de hablar con un agente para resolver dudas de última hora que puedan cerrar la venta.
Un embudo de ventas bien construido con la automatización de WhatsApp Business no solo te ayuda a vender más, sino que también crea una experiencia de cliente fluida y personal. Pasas de un simple contacto a una relación de confianza, todo a través del canal de comunicación más cercano a tu cliente: su teléfono.
